Большинство вопросов по расчетам сводятся к четырем главным темам. Ниже приведены четкие и открытые ответы на каждую из них.
«Кто такой Waffo и почему он указан в моей выписке?»
Waffo — это официальный продавец и платежный оператор (Merchant of Record) веб-подписок ScanChess. Это означает, что юридическим продавцом в транзакции выступает именно Waffo, а не ScanChess: сервис принимает оплату, рассчитывает и перечисляет налоги для вашей страны и выставляет чек. Это стандартная мировая практика для небольших технологических компаний, работающих на международном рынке, и именно поэтому в банковской выписке отображается Waffo, а не ScanChess.
На практике это дает два важных преимущества. Ваши платежные реквизиты обрабатываются на защищенных серверах Waffo и никогда не попадают на наши серверы: мы получаем лишь номер заказа, электронную почту и статус активности подписки. А электронное письмо с квитанцией от Waffo стоит сохранить — содержащийся в нем номер заказа (Order ID) позволяет быстро найти вашу транзакцию при любом обращении.
Подписки, оформленные внутри приложения для iOS, проводятся через Apple и отображаются в выписке со словом Apple.
«Могу ли я получить возврат средств?»
Нет. Все платежи в ScanChess являются окончательными. Это правило распространяется на неиспользованный остаток оплаченного периода, забытые автопродления и неистраченные кредиты по подписке, которая вам больше не требуется.
Мы предпочитаем говорить об этом открыто сразу, а не прятать условия в длинных юридических документах. Именно поэтому каждый новый аккаунт получает 10 бесплатных кредитов и полный доступ ко всем функциям без привязки карты: пяти бланков вполне достаточно, чтобы убедиться, как нейросеть читает ваш почерк, — а это единственный принципиальный вопрос перед покупкой.
Из этого правила есть три исключения:
- Требования законодательства. Наша политика не умаляет обязательных прав потребителей в вашей юрисдикции; пользователи из ЕС и Великобритании сохраняют законное право на отказ от дистанционной покупки при соблюдении установленных законом условий.
- Покупки через App Store. Возвраты по ним осуществляются непосредственно компанией Apple в соответствии с ее внутренними правилами; запрос подается через интерфейс Apple, и мы технически не можем ни одобрить, ни заблокировать такой возврат.
- Технические ошибки биллинга. Ошибочное двойное списание или списание неверной суммы — это не вопрос возврата за отказ от услуги, а ошибка платежной системы, которую мы оперативно исправим.
«Что делать, если я больше не хочу платить?»
Отмените подписку, причем сделайте это до даты очередного продления, а не после нее. Отмена полностью автоматизирована и выполняется в один клик: войдите в аккаунт, откройте страницу тарифов и нажмите Отменить подписку (Cancel subscription). Никаких писем в поддержку, анкет и звонков удержания.
Отмена гарантирует отсутствие любых будущих списаний. Статус Pro сохраняется до конца уже оплаченного расчетного периода, а все кредиты на балансе остаются с вами навсегда: они никогда не сгорают и могут расходоваться после окончания подписки. Пошаговый процесс описан в статье как отменить подписку.
Если у вас годовой тариф, лучшая привычка — отключить продление сразу при получении письма-напоминания.
«Чем по закону являются кредиты?»
Кредиты — это внутренняя учетная единица для пользования вычислительными ресурсами сервиса, а не финансовый депозит. Они не имеют денежной стоимости, не могут быть обналичены и не подлежат переводу на другие учетные записи. Это в равной мере относится к кредитам, полученным по платной подписке, приветственным бонусам и реферальным начислениям.
При этом кредиты обладают важным свойством — они бессрочны: баланс не обнуляется со временем, и отмена подписки не аннулирует накопленные кредиты. Подробнее в статье как устроена система кредитов в ScanChess.
Когда стоит написать нам напрямую
Правила правилами, но за каждым случаем стоит живой человек. Если сканирование завершилось полным техническим сбоем, если с вашего счета списались некорректные суммы или если ваша ситуация выходит за рамки стандартных сценариев, напишите нам на support@scanchess.com, указав адрес аккаунта и номер заказа из квитанции Waffo. Мы рассматриваем каждое обращение индивидуально и отвечаем в течение двух рабочих дней.
Полный юридический текст условий приведен на странице политика возвратов.