Отменить подписку должно быть так же просто, как и оформить ее. В ScanChess нет запутанных опросников, лабиринтов из уговоров «вы уверены?» и обязательных обращений в техподдержку. Способ отмены зависит исключительно от того, где именно вы оформили подписку.
Если вы оформляли подписку на сайте
- Войдите в свой аккаунт на сайте scanchess.com.
- Перейдите на страницу тарифов — через верхнее меню, ссылку в подвале сайта или выберите пункт Управление подпиской в меню профиля.
- В верхней части страницы появится блок Ваша подписка с указанием даты окончания текущего оплаченного периода.
- Нажмите кнопку Отменить подписку (Cancel subscription).
Вот и все. Следующее списание немедленно отменяется, а на экране отобразится подтверждение.
Если вы оформляли подписку в приложении для iOS
Подписки, оформленные через App Store, находятся под управлением Apple. Разработчики не имеют технической возможности отменить их за вас — Apple не предоставляет сторонним сервисам такой доступ. На вашем iPhone или iPad:
- Откройте Настройки и нажмите на свое имя (Apple ID) в самом верху.
- Выберите раздел Подписки.
- Найдите в списке ScanChess и нажмите Отменить подписку.
Если ScanChess отсутствует в списке действующих подписок, скорее всего, покупка была совершена с другого аккаунта Apple ID.
Что происходит после отмены подписки
Статус Pro действует до конца оплаченного периода. Отмена подписки — это не мгновенное отключение функций. Если вы отменили продление 3-го числа, а месяц оплачен до 20-го, вы остаетесь пользователем Pro вплоть до 20-го числа.
Все ваши кредиты сохраняются. Все кредиты, уже начисленные на ваш баланс (ежемесячные пакеты Pro, приветственные 10 кредитов, реферальные начисления), остаются в вашей собственности. Вы сможете свободно расходовать их и после окончания действия Pro. Кредиты в ScanChess никогда не сгорают со временем.
Ваши партии остаются в безопасности. Отмена подписки никак не затрагивает вашу библиотеку, сохраненные партии, историю распознаваний и экспорт в PGN. Если вы хотите полностью стереть свои персональные данные, для этого предусмотрена отдельная процедура: удаление аккаунта.
Новых списаний не будет. Деньги с вашей карты больше не спишутся, если только вы сами не решите возобновить подписку в будущем.
Разница между отменой и возвратом средств
Отмена подписки предотвращает следующий платеж. Она не возвращает деньги за уже оплаченный расчетный период — ScanChess не производит возвратов за неиспользованные дни подписки, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством. Официальные условия изложены в политике возвратов.
Поэтому важно позаботиться об этом заранее: отменяйте подписку до даты очередного продления, а не после него. Если у вас оформлена годовая подписка, лучше отключить автопродление сразу, как только вы получили напоминание о приближающемся продлении.
Если же списание произошло по ошибке (например, сумма списалась дважды или произошел технический сбой), это не вопрос возврата за отказ от услуги, а техническая ошибка, которую мы обязательно исправим. Напишите нам на почту support@scanchess.com.
Если кнопка отмены не сработала
Если при нажатии на кнопку возникла ошибка, не стоит повторять попытки наугад. Напишите письмо на адрес support@scanchess.com с того адреса электронной почты, на который зарегистрирован ваш аккаунт, и мы отменим подписку вручную. Мы отвечаем в течение двух рабочих дней, а по финансовым вопросам — как правило, в день обращения.