Il devrait être aussi simple d'interrompre un abonnement que d'y souscrire. ScanChess ne comporte aucun questionnaire de résiliation dissuasif, aucun labyrinthe de confirmation « Êtes-vous bien sûr ? » et n'exige aucun message au support client. L'endroit où vous devez résilier dépend uniquement du canal utilisé lors de votre souscription.
Si vous avez souscrit sur le site web
- Connectez-vous sur scanchess.com.
- Rendez-vous sur la page des tarifs — accessible depuis la navigation principale, le pied de page ou le menu utilisateur en cliquant sur Gérer mon abonnement.
- Un encart Votre abonnement s'affiche en haut de la page, précisant la date d'échéance de votre formule Pro.
- Cliquez sur Résilier l'abonnement.
C'est tout. Le prélèvement suivant est immédiatement stoppé et un message de confirmation s'affiche. Vous pouvez également accéder à cet écran directement depuis votre menu de profil en haut à droite.
Si vous avez souscrit dans l'application iOS
Les abonnements de l'App Store sont gérés exclusivement par Apple, et nous n'avons aucun pouvoir technique pour les annuler à votre place — Apple ne donne pas cet accès aux développeurs. Sur votre iPhone ou iPad :
- Ouvrez l'application Réglages et touchez votre nom tout en haut (Identifiant Apple).
- Touchez Abonnements.
- Sélectionnez ScanChess, puis appuyez sur Résilier l'abonnement.
Si ScanChess ne figure pas dans la liste de vos abonnements, c'est que l'achat est rattaché à un compte Apple différent de celui actuellement connecté sur votre appareil.
Ce qui se passe après votre résiliation
Vous conservez les avantages Pro jusqu'au terme de la période payée. Une résiliation n'est pas un remboursement et ne coupe pas brutalement vos accès. Si vous résiliez le 3 du mois alors que votre période court jusqu'au 20, vous restez membre Pro jusqu'au 20.
Vos crédits restent acquis. Tout ce qui figure sur votre solde — les mensualités Pro déjà versées, vos crédits de bienvenue, les crédits de parrainage — demeure votre propriété et peut être utilisé après l'expiration du statut Pro. Les crédits ScanChess n'expirent jamais.
Vos parties restent enregistrées. Votre bibliothèque, votre historique et vos exports de parties ne sont absolument pas affectés par la résiliation. Si vous souhaitez supprimer définitivement vos données de nos serveurs, la démarche est distincte : supprimer votre compte.
Aucun renouvellement. Vous ne serez plus jamais prélevé, à moins que vous ne décidiez de vous réabonner volontairement.
Différence entre résiliation et remboursement
La résiliation empêche le prochain prélèvement de se produire. Elle n'annule pas rétroactivement un débit déjà effectué — ScanChess ne propose pas de remboursement, y compris pour la portion inutilisée d'une période entamée, sauf si la législation applicable l'exige impérativement. Les modalités complètes sont précisées dans notre politique de remboursement.
Le calendrier est donc l'élément déterminant : résiliez avant la date de renouvellement, et non après. Si vous avez opté pour un abonnement annuel, prendre l'habitude de résilier dès réception de l'e-mail de rappel de renouvellement vous évitera toute mauvaise surprise.
Si un prélèvement vous semble erroné (un doublon manifeste, un montant incorrect), il ne s'agit pas d'une demande de remboursement mais d'une anomalie technique que nous corrigerons aussitôt. Écrivez-nous à support@scanchess.com.
Si le bouton de résiliation ne répond pas
Si le bouton rencontre une erreur technique, n'insistez pas inutilement. Envoyez un e-mail à support@scanchess.com avec l'adresse e-mail rattachée à votre compte : nous résilierons l'abonnement manuellement et vous enverrons une confirmation écrite. Nous répondons sous deux jours ouvrés, et généralement dans la journée pour les questions de facturation.