Politique de remboursement

Toutes les ventes sont définitives

Les paiements d’abonnement ne sont pas remboursables. Cela vaut pour la partie non utilisée d’une période, pour un renouvellement que vous avez oublié de résilier et pour des crédits achetés mais non dépensés.

C’est ce qui nous permet de fixer nos tarifs ainsi, et en échange l’offre gratuite en est une vraie : chaque nouveau compte reçoit 10 crédits gratuits — cinq feuilles de partie — sans carte bancaire et sans fonction bridée. Servez-vous-en pour vérifier que la reconnaissance s’accommode de votre écriture avant de vous abonner.

Exceptions

Ce qui précède ne s’applique pas :

• À ce que la loi applicable nous oblige à rembourser. Cette politique ne réduit pas les droits que vous accorde le droit impératif de la consommation de votre pays ; les clients de l’UE et du Royaume-Uni conservent leur droit légal de rétractation lorsque ses conditions sont réunies.
• Aux achats effectués via l’App Store d’Apple ou Google Play. Ceux-là sont remboursés par la plateforme selon ses propres règles : faites-en la demande là-bas. Nous ne pouvons ni les accorder ni les bloquer.
• Aux erreurs techniques de notre côté ou de celui du prestataire de paiement, comme un double prélèvement ou un montant erroné. Ce n’est pas un remboursement, c’est une correction : écrivez-nous et nous rectifions.

Que faire à la place

Résiliez plutôt que d’attendre le prélèvement pour en demander la restitution. La résiliation est en libre-service : connectez-vous, ouvrez la page des tarifs, appuyez sur Résilier l’abonnement. Deux clics, aucun e-mail à envoyer.

Résilier arrête tous les prélèvements à venir. Vous gardez Pro jusqu’à la fin de la période déjà payée, et les crédits de votre solde restent les vôtres : ils n’expirent jamais. Pas à pas : « Comment résilier un abonnement ScanChess ».

Résiliez avant la date de renouvellement. Pour une formule annuelle, s’en occuper dès la réception du rappel de renouvellement est l’habitude la plus sûre.

Ce que sont les crédits

• Les crédits sont l’unité interne d’utilisation du Service. Ce n’est pas de la monnaie stockée et ils n’ont aucune valeur en espèces.
• Ils ne peuvent être ni remboursés, ni versés, ni transférés vers un autre compte.
• Il en va de même des crédits offerts à l’inscription ou par parrainage.
• Résilier n’efface pas les crédits déjà présents sur votre solde.

Écrivez-nous quand même

Si un scan revient inexploitable, si votre compte a été débité d’une manière qui semble erronée, ou si vous estimez que votre situation ne devrait pas être traitée par la règle ci-dessus, écrivez à support@scanchess.com avec l’adresse de votre compte et le numéro de commande de votre reçu Waffo. Nous répondons sous 2 jours ouvrés et examinons chaque cas sur ses faits — une politique est une politique, et une personne est une personne.

À qui vous achetez

Waffo est le marchand de référence des abonnements web et c’est ce nom qui figure sur votre relevé. Tout remboursement auquel la loi nous oblige est initié par nous et exécuté par Waffo.

Le pass de 365 jours vendu sur la boutique de Chine continentale et réglé par WeChat Pay est lui aussi encaissé par Waffo et couvert par cette politique : payé une fois, non remboursable. Un pass ne se renouvelle jamais, il n’y a donc pas de renouvellement oublié à contester.