Rückerstattungsrichtlinie

Alle Käufe sind endgültig

Abo-Zahlungen werden nicht erstattet. Das gilt auch für den ungenutzten Rest einer Laufzeit, für eine Verlängerung, die du zu kündigen vergessen hast, und für gekauftes, aber nicht verbrauchtes Guthaben.

Nur so können wir so kalkulieren, wie wir es tun — und im Gegenzug ist der kostenlose Tarif ein echter: Jedes neue Konto bekommt 10 Gratis-Credits, also fünf Partieformulare, ohne Karte und ohne gesperrte Funktionen. Probiere damit aus, ob die Erkennung mit deiner Handschrift zurechtkommt, bevor du ein Abo abschließt.

Ausnahmen

Das Obige gilt nicht für:

• Alles, was uns geltendes Recht zu erstatten verpflichtet. Diese Richtlinie schmälert keine Rechte, die dir das zwingende Verbraucherschutzrecht deines Wohnsitzlandes gibt; Kundinnen und Kunden in der EU und in Großbritannien behalten ihr gesetzliches Widerrufsrecht, sofern dessen Voraussetzungen erfüllt sind.
• Käufe über den Apple App Store oder Google Play. Diese erstattet die jeweilige Plattform nach ihren eigenen Regeln — beantrage es dort. Wir können sie weder bewilligen noch verhindern.
• Technische Fehler auf unserer Seite oder beim Zahlungsdienstleister, etwa eine doppelte Abbuchung oder ein falscher Betrag. Das ist keine Erstattung, sondern eine Korrektur: Schreib uns, wir bringen es in Ordnung.

Was du stattdessen tun kannst

Kündige, statt die Abbuchung abzuwarten und sie danach zurückzufordern. Kündigen geht selbst: anmelden, Preisseite öffnen, „Abo kündigen“ drücken. Zwei Klicks, keine E-Mail an irgendwen.

Eine Kündigung stoppt alle künftigen Abbuchungen. Pro behältst du bis zum Ende der bereits bezahlten Laufzeit, und das Guthaben auf deinem Konto bleibt deins — es verfällt nie. Schritt für Schritt: „Ein ScanChess-Abo kündigen“.

Kündige vor dem Verlängerungstermin. Bei einem Jahresabo ist es am sichersten, sich gleich nach der Erinnerungsmail darum zu kümmern.

Was Credits sind

• Credits sind die interne Einheit für die Nutzung des Dienstes. Sie sind kein gespeicherter Geldwert und haben keinen Bargeldwert.
• Sie können nicht erstattet, ausgezahlt oder auf ein anderes Konto übertragen werden.
• Dasselbe gilt für Credits, die es kostenlos zur Anmeldung oder für Empfehlungen gab.
• Eine Kündigung löscht das bereits vorhandene Guthaben nicht.

Frag trotzdem nach

Wenn ein Scan unbrauchbar zurückkommt, wenn deinem Konto etwas berechnet wurde, das falsch aussieht, oder wenn du findest, dass dein Fall nicht nach der Regel oben behandelt werden sollte: Schreib an support@scanchess.com mit deiner Kontoadresse und der Bestellnummer aus der Waffo-Quittung. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen und sehen uns jeden Fall nach seinen Umständen an — eine Richtlinie ist eine Richtlinie, und ein Mensch ist ein Mensch.

Bei wem du kaufst

Waffo ist der Merchant of Record für Web-Abos und erscheint so auf deiner Abrechnung. Jede Erstattung, zu der wir gesetzlich verpflichtet sind, veranlassen wir und führt Waffo aus.

Der 365-Tage-Pass aus dem Store für das chinesische Festland, bezahlt mit WeChat Pay, wird ebenfalls von Waffo eingezogen und fällt unter diese Richtlinie: einmal bezahlt, nicht erstattbar. Ein Pass verlängert sich nie, also gibt es auch keine vergessene Verlängerung zu beanstanden.