Политика возврата

Все продажи окончательны

Платежи по подписке не возвращаются. Это касается и неиспользованного остатка периода, и продления, которое вы забыли отменить, и купленных, но не потраченных кредитов.

Именно это позволяет нам держать такие цены, а взамен бесплатный тариф — настоящий: каждый новый аккаунт получает 10 бесплатных кредитов, то есть пять бланков, без карты и без урезанных функций. Потратьте их, чтобы убедиться, что распознавание справляется с вашим почерком, прежде чем оформлять подписку.

Исключения

Сказанное выше не относится к:

• Всему, что применимое право обязывает нас вернуть. Эта политика не уменьшает прав, которые даёт вам императивное потребительское законодательство страны проживания; покупатели из ЕС и Великобритании сохраняют законное право на отказ, когда его условия выполнены.
• Покупкам через Apple App Store или Google Play. Их возвращает сама платформа по своим правилам — обращайтесь туда. Мы не можем ни одобрить их, ни запретить.
• Техническим сбоям на нашей стороне или у платёжного провайдера — двойному списанию или неверной сумме. Это не возврат, а исправление: напишите нам, и мы всё поправим.

Что сделать вместо этого

Отмените подписку, а не ждите списания, чтобы потом просить деньги обратно. Отмена самостоятельная: войдите, откройте страницу цен, нажмите «Отменить подписку». Два клика, писать никому не нужно.

Отмена прекращает все будущие списания. Pro остаётся у вас до конца уже оплаченного периода, а кредиты на балансе остаются вашими — они не сгорают. Пошагово: «Как отменить подписку ScanChess».

Отменяйте до даты продления. Для годового плана самая надёжная привычка — заняться этим сразу, как придёт напоминание о продлении.

Что такое кредиты

• Кредиты — внутренняя единица использования Сервиса. Это не хранимая стоимость, и денежной ценности у них нет.
• Их нельзя вернуть, обналичить или передать на другой аккаунт.
• То же самое относится к кредитам, выданным бесплатно при регистрации или за приглашения.
• Отмена подписки не стирает кредиты, уже лежащие на балансе.

Всё равно напишите нам

Если распознавание вернулось непригодным, если с аккаунта списали сумму, которая выглядит ошибочной, или если вы считаете, что ваш случай не должен решаться правилом выше, напишите на support@scanchess.com, указав адрес аккаунта и номер заказа из чека Waffo. Мы отвечаем в течение 2 рабочих дней и смотрим на каждый случай по существу: политика — это политика, а человек — это человек.

У кого вы покупаете

Waffo — продавец-оператор веб-подписок, и именно это название видно в выписке. Любой возврат, к которому нас обязывает закон, инициируем мы, а проводит Waffo.

Годовой пропуск на 365 дней, который продаётся в магазине для материкового Китая и оплачивается через WeChat Pay, тоже принимает Waffo, и он подпадает под эту политику: оплачен один раз, возврату не подлежит. Пропуск никогда не продлевается, поэтому и забытого продления, которое можно оспорить, не бывает.