Política de reembolsos

Todas las ventas son definitivas

Los pagos de suscripción no son reembolsables. Eso incluye el resto no utilizado de un periodo, una renovación que olvidaste cancelar y los créditos que compraste pero no gastaste.

Esto es lo que nos permite fijar los precios como lo hacemos y, a cambio, el plan gratuito es de verdad: cada cuenta nueva recibe 10 créditos gratis —cinco planillas— sin tarjeta y sin funciones recortadas. Úsalos para comprobar que el reconocimiento se entiende con tu letra antes de suscribirte.

Excepciones

Lo anterior no se aplica a:

• Todo aquello que la ley aplicable nos obligue a reembolsar. Esta política no reduce los derechos que te otorga la normativa imperativa de protección al consumidor de tu país; la clientela de la UE y el Reino Unido conserva su derecho legal de desistimiento cuando se cumplen esas condiciones.
• Las compras realizadas a través de la App Store de Apple o de Google Play. Esas las reembolsa la plataforma según su propia política: solicítalo allí. Nosotros no podemos aprobarlas ni bloquearlas.
• Errores técnicos por nuestra parte o de la pasarela de pago, como un cargo duplicado o un importe incorrecto. Eso no es un reembolso, es una corrección: escríbenos y lo arreglamos.

Qué hacer en su lugar

Cancela en vez de esperar al cargo y pedir después que te lo devuelvan. Cancelar es autoservicio: inicia sesión, abre la página de precios y pulsa Cancelar suscripción. Dos clics, sin escribir a nadie.

Cancelar detiene todos los cargos futuros. Conservas Pro hasta el final del periodo que ya has pagado, y los créditos de tu saldo siguen siendo tuyos: nunca caducan. Paso a paso: «Cómo cancelar una suscripción de ScanChess».

Cancela antes de la fecha de renovación. En un plan anual, ocuparte de ello en cuanto recibas el aviso de renovación es la costumbre más segura.

Qué son los créditos

• Los créditos son la unidad interna para usar el Servicio. No son valor almacenado ni tienen valor en efectivo.
• No se pueden reembolsar, cobrar ni transferir a otra cuenta.
• Lo mismo vale para los créditos regalados por registro o por invitaciones.
• Cancelar no borra los créditos que ya tienes en el saldo.

Escríbenos igualmente

Si un escaneo sale inservible, si te han cobrado de una forma que parece equivocada, o si crees que tu caso no debería resolverse con la regla de arriba, escribe a support@scanchess.com con la dirección de tu cuenta y el número de pedido de tu recibo de Waffo. Respondemos en 2 días laborables y miramos cada caso por sus hechos: una política es una política, y una persona es una persona.

A quién le estás comprando

Waffo es el comerciante registrado de las suscripciones web y es lo que aparece en tu extracto. Cualquier reembolso que la ley nos obligue a hacer lo iniciamos nosotros y lo ejecuta Waffo.

El pase de 365 días que se vende en la tienda de China continental y se paga con WeChat Pay también lo cobra Waffo y queda cubierto por esta política: pago único, no reembolsable. Un pase nunca se renueva, así que no hay renovación olvidada que reclamar.