Política de reembolso

Todas as vendas são definitivas

Pagamentos de assinatura não são reembolsáveis. Isso inclui o restante não usado de um período, uma renovação que você esqueceu de cancelar e créditos comprados mas não gastos.

É isso que nos permite cobrar o que cobramos e, em troca, o plano gratuito é de verdade: toda conta nova ganha 10 créditos grátis — cinco planilhas — sem cartão e sem função bloqueada. Use-os para conferir se o reconhecimento dá conta da sua letra antes de assinar.

Exceções

O acima não se aplica a:

• Tudo o que a lei aplicável nos obrigue a reembolsar. Esta política não reduz os direitos que a legislação obrigatória de defesa do consumidor do seu país lhe dá; clientes da UE e do Reino Unido mantêm o direito legal de arrependimento quando essas condições se verificam.
• Compras feitas pela App Store da Apple ou pelo Google Play. Essas são reembolsadas pela plataforma segundo a política dela — peça por lá. Não podemos aprová-las nem bloqueá-las.
• Erros técnicos do nosso lado ou do provedor de pagamento, como cobrança duplicada ou valor errado. Isso não é reembolso, é correção: fale com a gente e resolvemos.

O que fazer no lugar

Cancele em vez de esperar a cobrança e depois pedir de volta. Cancelar é autoatendimento: entre na conta, abra a página de preços e toque em Cancelar assinatura. Dois cliques, sem escrever para ninguém.

Cancelar interrompe todas as cobranças futuras. Você mantém o Pro até o fim do período já pago, e os créditos do seu saldo continuam seus — eles nunca expiram. Passo a passo: “Como cancelar uma assinatura do ScanChess”.

Cancele antes da data de renovação. Em um plano anual, resolver isso assim que chegar o aviso de renovação é o hábito mais seguro.

O que são créditos

• Créditos são a unidade interna de uso do Serviço. Não são valor armazenado e não têm valor em dinheiro.
• Não podem ser reembolsados, sacados ou transferidos para outra conta.
• O mesmo vale para créditos dados de graça no cadastro ou por indicação.
• Cancelar não apaga os créditos que já estão no seu saldo.

Escreva mesmo assim

Se um escaneamento voltar inutilizável, se sua conta foi cobrada de um jeito que parece errado, ou se você acha que o seu caso não deveria ser resolvido pela regra acima, escreva para support@scanchess.com com o e-mail da sua conta e o número do pedido do recibo da Waffo. Respondemos em até 2 dias úteis e olhamos cada caso pelos fatos — política é política, e pessoa é pessoa.

De quem você está comprando

A Waffo é o merchant of record das assinaturas web e é o nome que aparece na sua fatura. Qualquer reembolso a que estejamos legalmente obrigados é iniciado por nós e executado pela Waffo.

O passe de 365 dias vendido na loja da China continental e pago com WeChat Pay também é cobrado pela Waffo e está coberto por esta política: pago uma vez, não reembolsável. Um passe nunca renova, então não há renovação esquecida para contestar.