Darse de baja de una suscripción debería ser tan sencillo como darse de alta. ScanChess no tiene cuestionarios interminables, ni laberintos con preguntas del tipo «¿seguro que quieres irte?», ni la obligación de escribir un correo al soporte técnico. El lugar exacto donde cancelas depende de dónde te hayas suscrito.
Si te suscribiste desde la página web
- Inicia sesión en scanchess.com.
- Abre la página de precios: desde la barra de navegación superior, el pie de página o el menú de usuario pulsando en Gestionar suscripción.
- Verás un panel con el título Tu suscripción en la parte superior de la pantalla, que indica la fecha exacta hasta la que tu plan Pro sigue activo.
- Pulsa en Cancelar suscripción.
Eso es todo. El siguiente cobro queda cancelado de inmediato y verás un mensaje de confirmación en pantalla. También puedes acceder a este mismo panel desde el menú desplegable de tu cuenta en la esquina superior derecha.
Si te suscribiste desde la aplicación de iOS
Las suscripciones realizadas a través de la App Store son gestionadas directamente por Apple y nosotros no podemos cancelarlas en tu nombre (Apple no otorga ese permiso técnico a los desarrolladores). Desde tu iPhone o iPad:
- Abre Ajustes y toca sobre tu nombre en la parte superior.
- Toca en Suscripciones.
- Selecciona ScanChess y pulsa Cancelar suscripción.
Si ScanChess no aparece en tu lista de suscripciones activas, es muy probable que la compra esté vinculada a una cuenta de Apple distinta a la que tienes iniciada en ese dispositivo.
Qué ocurre después de cancelar
Mantienes las ventajas Pro hasta el final del periodo ya pagado. Cancelar no implica un reembolso ni un corte inmediato del servicio. Si cancelas el día 3 y tu ciclo mensual finaliza el día 20, seguirás disfrutando del plan Pro hasta el día 20.
Tus créditos permanecen en tu cuenta. Todo el saldo acumulado (las asignaciones mensuales de Pro, los créditos de registro y los obtenidos por invitar amigos) sigue siendo tuyo y podrás gastarlo libremente una vez vencido el periodo Pro. Los créditos no caducan.
Tus partidas se conservan intactas. Tu biblioteca, tu historial de análisis y tus archivos exportables no se alteran al cancelar. Si lo que deseas es eliminar por completo tus datos del sistema, ese proceso es distinto: consulta eliminar cuenta.
No se generan nuevas renovaciones. No recibirás ningún cargo adicional a menos que decidas volver a suscribirte en el futuro.
Cancelación frente a reembolso
Cancelar impide el cobro del siguiente periodo de facturación. No supone la devolución de un cargo que ya se haya hecho efectivo: ScanChess no ofrece reembolsos (incluida la parte proporcional no utilizada de un periodo), salvo en los casos en que la legislación aplicable lo exija expresamente. Todos los términos legales están detallados en nuestra política de reembolsos.
Por ello, el momento oportuno es clave: cancela antes de la fecha de renovación automática, nunca después. Si tienes contratado un plan anual, lo más aconsejable es tramitar la baja en cuanto recibas el aviso previo de renovación.
Si detectas un cobro manifiestamente erróneo (un cargo duplicado o un importe que no corresponde a ningún plan), no se trata de un reembolso sino de una incidencia técnica que resolveremos de inmediato. Escríbenos a support@scanchess.com.
Qué hacer si la cancelación da error
Si por cualquier motivo el botón no responde, no lo intentes repetidamente a ciegas. Envía un correo a support@scanchess.com indicando la dirección de email vinculada a tu cuenta: tramitaremos la cancelación de forma manual y te enviaremos la confirmación. Respondemos en un plazo máximo de dos días laborables, y casi siempre el mismo día para consultas relacionadas con facturación.