La gran mayoría de preguntas sobre facturación que recibimos se reducen a cuatro dudas concretas. Aquí las respondemos con total transparencia.
«¿Quién es Waffo y por qué aparece en mi extracto bancario?»
Waffo actúa como el comerciante registrado (merchant of record) para las suscripciones realizadas en la web de ScanChess. Esto significa que Waffo (y no ScanChess directamente) es la entidad legal responsable de la venta: procesa el cobro, calcula y liquida los impuestos correspondientes a tu país y emite la factura legal. Este es un procedimiento habitual en empresas de software internacionales y explica por qué en el extracto de tu tarjeta bancaria aparece el concepto Waffo en lugar de ScanChess.
En la práctica, esto supone dos ventajas: los datos de tu tarjeta se gestionan exclusivamente en la pasarela segura de Waffo y nunca tocan nuestros servidores (nosotros solo recibimos el identificador de pedido, el correo electrónico de facturación y el estado de la suscripción). Además, el justificante de pago que conviene conservar es el enviado por Waffo, ya que contiene el ID de pedido necesario para localizar cualquier cobro en el sistema.
Las suscripciones adquiridas a través de la aplicación de iOS se tramitan directamente con Apple y figurarán en tu extracto bajo el nombre de Apple.
«¿Puedo solicitar un reembolso?»
No. Los pagos realizados en ScanChess son definitivos. Esto incluye la parte proporcional no disfrutada de un periodo, una renovación automática que olvidaste cancelar a tiempo o créditos asignados por una suscripción que ya no utilizas.
Preferimos afirmarlo con total claridad antes que esconderlo en cláusulas confusas. Precisamente por ello toda cuenta nueva incluye 10 créditos de bienvenida y acceso a todas las herramientas sin solicitar datos bancarios: es margen suficiente para digitalizar cinco planillas completas y verificar de primera mano cómo interpreta el sistema tu caligrafía, que es la única comprobación decisiva antes de pagar.
Existen tres excepciones reglamentarias a esta norma:
- Lo que exija la legislación aplicable: nuestra política no menoscaba los derechos irrenunciables del consumidor vigentes en tu país; los clientes de la Unión Europea y del Reino Unido conservan sus derechos legales de desistimiento cuando se cumplan los requisitos previstos por la ley.
- Compras en la App Store: las compras realizadas en iOS son gestionadas exclusivamente por Apple bajo sus propias políticas de reembolso; deberás cursar la solicitud a través de su plataforma, ya que nosotros no tenemos potestad técnica para aprobarlas ni denegarlas.
- Errores objetivos de cobro: un cargo duplicado por fallo técnico o un importe incorrecto no se consideran solicitudes de reembolso ordinarias, sino errores de facturación que corregiremos de inmediato.
«¿Qué debo hacer si no quiero que se me vuelva a cobrar?»
Cancela tu suscripción, y hazlo siempre antes de la fecha de renovación automática, no después. El trámite es completamente autónomo y requiere un solo clic: inicia sesión, abre la página de precios y pulsa Cancelar suscripción. Sin enviar correos, sin formularios y sin llamadas comerciales de retención.
La cancelación interrumpe todos los cobros futuros. Mantendrás tu condición de usuario Pro hasta que concluya el periodo que ya abonaste, y los créditos que figuren en tu saldo seguirán siendo tuyos: nunca caducan y se conservan tras finalizar la suscripción. Consulta la guía paso a paso sobre cómo cancelar.
En las suscripciones anuales, el hábito más seguro es gestionar la cancelación el mismo día en que recibas el correo de aviso previo a la renovación.
«¿Qué son exactamente los créditos?»
Los créditos son la unidad interna de consumo del servicio, no un depósito de dinero ni un saldo financiero almacenable. Carecen de valor monetario rescatable, no se pueden canjear por dinero y son intransferibles entre cuentas. Esto aplica por igual a los créditos concedidos por una suscripción Pro y a los recibidos por promociones o recomendaciones.
Lo que sí poseen los créditos es permanencia: nunca caducan y darse de baja del servicio no los elimina. Consulta cómo funcionan los créditos en ScanChess.
Cuándo escribirnos de todos modos
Una política general es una guía de funcionamiento, pero detrás siempre hay personas. Si un escaneo produce un resultado absolutamente inservible debido a una anomalía técnica imprevista, si se ha realizado un cargo en tu cuenta con un error evidente o si tu situación presenta circunstancias extraordinarias que merecen consideración individual, escribe a support@scanchess.com indicando tu dirección de usuario y el identificador de pedido del recibo de Waffo. Revisamos cada caso de manera personalizada y respondemos en un plazo máximo de dos días laborables.
Puedes consultar el texto legal íntegro en nuestra página de política de reembolsos.