A grande maioria das dúvidas sobre cobrança que chegam ao nosso suporte se resume a quatro perguntas. Respondemos a cada uma delas de forma direta e sem rodeios.
"Quem é Waffo e por que esse nome está na minha fatura?"
A Waffo é o comerciante de registro (Merchant of Record) responsável pelas assinaturas feitas no site do ScanChess. Isso significa que a Waffo — e não o ScanChess diretamente — é a vendedora jurídica legal daquela transação: ela processa o pagamento com segurança, calcula e recolhe os impostos aplicáveis ao seu país e emite o comprovante fiscal. Essa é a estrutura operacional padrão adotada por empresas globais de software que vendem internacionalmente, e é a razão pela qual o lançamento na fatura do seu cartão de crédito aparece como Waffo.
Na prática, isso traz dois efeitos para você: os dados do seu cartão são processados diretamente pela Waffo e nunca passam nem ficam armazenados em nossos servidores (nós recebemos apenas o identificador do pedido, o e-mail de faturamento e a confirmação de que a assinatura está ativa); e o e-mail de recibo mais importante para você guardar é aquele enviado pela Waffo, pois traz o código de pedido (order id) que utilizamos para localizar qualquer transação no sistema.
Já as assinaturas contratadas por dentro do aplicativo para iOS são processadas integralmente pela Apple e constam na sua fatura sob a identificação da Apple.
"Posso solicitar um reembolso?"
Não. Os pagamentos realizados no ScanChess são definitivos. Essa regra se aplica a frações de tempo não utilizadas de um plano, renovações automáticas que você planejava cancelar mas esqueceu ou pacotes de créditos acumulados que você ainda não consumiu.
Preferimos ser absolutamente transparentes quanto a isso desde o princípio em vez de esconder regras em cláusulas obscuras. Esse é exatamente o motivo pelo qual toda conta criada começa com 10 créditos grátis e acesso a todos os recursos da plataforma, sem exigir cartão de crédito: escanear cinco planilhas inteiras é mais do que suficiente para testar se a inteligência artificial reconhece bem a sua letra — que é a única pergunta relevante antes de assinar.
Existem apenas três situações fora dessa regra geral:
- Exigências legais imperativas. Nossa política não reduz direitos irrenunciáveis estabelecidos pelo código de defesa do consumidor da sua jurisdição (como o direito de arrependimento legal aplicável a residentes da União Europeia e do Reino Unido quando preenchidos os requisitos legais).
- Compras realizadas pela App Store. Essas transações são reembolsadas exclusivamente pela Apple segundo as políticas próprias da empresa; o pedido deve ser feito nos canais de suporte da Apple, pois não temos autonomia técnica para aprová-lo ou bloqueá-lo.
- Erros manifestos de cobrança. Um lançamento duplicado por falha de processamento ou cobrança em valor incorreto não é uma questão de reembolso, mas sim um erro sistêmico, e nós corrigiremos imediatamente.
"O que devo fazer se não quiser ser cobrado novamente?"
Cancele a assinatura, e faça isso antes da data de renovação, e não depois que a cobrança já foi lançada. O procedimento é 100% autônomo e leva poucos segundos: faça login, abra a página de planos e clique no botão Cancelar assinatura. Sem e-mails burocráticos, sem preencher questionários e sem ligações de retenção.
O cancelamento interrompe de imediato todas as renovações futuras. Você permanece no plano Pro até o encerramento do período já faturado, e os créditos presentes no seu saldo continuam seus — eles nunca expiram e continuam utilizáveis normalmente após o término da assinatura. Veja o guia passo a passo em como cancelar.
Para assinantes do plano anual, o hábito mais prudente é realizar essa gestão assim que receber o e-mail de aviso de renovação.
"O que são os créditos, afinal?"
Os créditos são uma unidade interna de consumo para a prestação do serviço de escaneamento, e não um saldo monetário ou valor resgatável. Eles não têm valor em dinheiro, não podem ser sacados e não podem ser transferidos para outras contas de terceiros. Isso vale tanto para os créditos concedidos pela assinatura quanto para os bônus recebidos no cadastro ou por indicação de amigos.
O que os créditos têm é permanência: eles nunca perdem a validade e não são zerados caso você cancele o plano. Para mais detalhes, confira nosso artigo como funcionam os créditos do ScanChess.
Quando vale a pena entrar em contato conosco
Uma política existe para dar previsibilidade, mas entendemos casos humanos reais. Se um escaneamento resultou em algo totalmente inutilizável (e não apenas com pequenos caracteres em dúvida), se sua conta sofreu uma cobrança atípica que pareça indevida ou se sua situação foge ao padrão comercial comum, envie um e-mail para support@scanchess.com informando o endereço de e-mail da sua conta e o código de pedido (order id) presente no recibo da Waffo. Nossa equipe analisa os fatos individualmente e responde em até dois dias úteis.
O texto jurídico integral pode ser consultado em nossa página de termos de reembolso.