La maggior parte delle domande che riceviamo sulla fatturazione riguarda quattro argomenti precisi. Eccoli spiegati con la massima trasparenza.
"Chi è Waffo e perché compare sul mio estratto conto?"
Waffo è il nostro intermediario di pagamento ufficiale (merchant of record) per tutti gli abbonamenti sottoscritti sul sito web di ScanChess. Ciò significa che Waffo (e non ScanChess direttamente) è il soggetto giuridico che emette la transazione commerciale: elabora il pagamento, calcola e versa le imposte previste nel tuo Paese (come l'IVA nell'Unione Europea) ed emette la relativa ricevuta. Si tratta di una procedura standard per le aziende software che operano a livello globale, ed è la ragione per cui sul tuo conto bancario o sulla carta di credito compare il nome Waffo anziché ScanChess.
In pratica, questo garantisce due vantaggi concreti: i dati della tua carta di pagamento vengono gestiti direttamente da Waffo con i più alti standard di sicurezza e non transitano mai sui nostri server (riceviamo solo l'identificativo dell'ordine, l'email di fatturazione e lo stato dell'abbonamento); inoltre, l'email di ricevuta da conservare è quella inviata da Waffo, poiché riporta l'ID dell'ordine necessario per rintracciare qualsiasi pagamento.
Gli abbonamenti acquistati all'interno dell'app per iOS sono invece gestiti direttamente da Apple e compariranno sul tuo estratto conto sotto la voce Apple.
"Posso richiedere un rimborso?"
No. I pagamenti effettuati su ScanChess sono da considerarsi definitivi e non rimborsabili. Questa regola si applica ai periodi residui non goduti, ai rinnovi automatici che si intendeva disdire in ritardo e ai crediti residui non consumati.
Preferiamo esprimerlo con estrema chiarezza anziché nasconderlo tra clausole scritte in piccolo. È proprio per questo motivo che ogni nuovo account riceve gratuitamente 10 crediti iniziali e l'accesso completo a tutte le funzioni, senza bisogno di inserire alcuna carta di credito: digitalizzare cinque fogli segnamosse completi è ampiamente sufficiente per verificare la compatibilità dell'OCR con la propria grafia prima di qualsiasi spesa.
Fanno eccezione a questa regola soltanto tre casi specifici:
- Diritti inderogabili di legge. La nostra politica non pregiudica i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalle normative locali (inclusi i diritti legali di recesso vigenti nell'Unione Europea e nel Regno Unito, ove applicabili).
- Acquisti su App Store. Tali transazioni sono soggette esclusivamente alle politiche di rimborso di Apple: la richiesta va inoltrata direttamente ad Apple, poiché gli sviluppatori non possono né autorizzare né bloccare tali rimborsi.
- Errori contabili o tecnici. Un doppio addebito accidentale o un importo errato non è una richiesta di rimborso discrezionale, ma un errore materiale di fatturazione che provvederemo a sanare all'istante.
"Cosa devo fare se non desidero ricevere ulteriori addebiti?"
Disdici l'abbonamento, e assicurati di farlo prima della data di rinnovo automatico, non dopo. La cancellazione è completamente autonoma e richiede un solo clic: accedi al tuo account, apri la pagina delle tariffe e premi Annulla abbonamento. Nessuna email da inviare, nessun modulo da compilare, nessuna telefonata di persuasione.
La disdetta interrompe immediatamente ogni addebito futuro. Manterrai i privilegi Pro fino al termine del periodo già pagato e tutti i crediti accumulati nel tuo saldo rimarranno tuoi per sempre: non scadono mai e restano disponibili anche a piano scaduto. Trovi la guida dettagliata su come disdire l'abbonamento.
Nei piani annuali, il consiglio pratico è di gestire la disdetta non appena ricevi l'email di promemoria del rinnovo.
"Cosa sono esattamente i crediti?"
I crediti costituiscono l'unità di misura interna per usufruire dei servizi di scansione e analisi della piattaforma, e non rappresentano un saldo monetario o un deposito di valore. Non hanno alcun valore monetario di riscatto, non possono essere convertiti in denaro contante e non sono trasferibili ad altri account. Questo vale sia per i crediti erogati dagli abbonamenti, sia per quelli ricevuti all'iscrizione o tramite link di invito.
La caratteristica essenziale dei crediti è la loro permanenza: non hanno scadenza nel tempo e la disdetta dell'abbonamento non li cancella. Per maggiori dettagli, leggi come funzionano i crediti di ScanChess.
Quando contattare comunque l'assistenza
Le regole aziendali hanno una funzione organizzativa, ma dietro ci sono sempre persone reali. Se una scansione è risultata completamente inutilizzabile a causa di un guasto del sistema, se riscontri un'anomalia nel tuo estratto conto o se ritieni che il tuo caso meriti una valutazione individuale, scrivi con fiducia a support@scanchess.com indicando l'indirizzo email del tuo account e l'ID d'ordine presente sulla ricevuta di Waffo. Rispondiamo entro due giorni lavorativi valutando ciascuna situazione con trasparenza e buon senso.
Il testo integrale è consultabile nella nostra pagina sull'informativa sui rimborsi.