Die meisten Fragen zur Abrechnung lassen sich auf vier Punkte zusammenfassen. Hier sind die ehrlichen, direkten Antworten.
„Wer ist Waffo und warum steht das auf meinem Kontoauszug?“
Waffo ist der offizielle Vertriebspartner (Merchant of Record) für Web-Abonnements von ScanChess. Das bedeutet: Waffo – und nicht ScanChess direkt – ist der rechtliche Verkäufer dieser Transaktion. Waffo wickelt die Zahlung ab, berechnet und führt die Mehrwertsteuer für dein jeweiliges Land ab und stellt die offizielle Quittung aus. Dies ist das weltweite Standardverfahren für Softwareunternehmen mit internationalem Kundenkreis und der Grund, warum auf deiner Kreditkartenabrechnung Waffo aufgeführt ist.
Für dich hat das zwei praktische Vorteile: Deine Zahlungsdaten werden direkt über Waffo verarbeitet und berühren niemals unsere Server – wir erhalten lediglich eine Bestellnummer, die hinterlegte Rechnungs-E-Mail und den Status deines Abos. Hebe am besten die Quittungs-E-Mail von Waffo auf, da sie die Bestell-ID enthält, mit der wir deine Transaktion im Supportfall sofort finden können.
Abonnements, die innerhalb der iOS-App abgeschlossen wurden, laufen hingegen direkt über Apple und erscheinen als Apple auf deinem Kontoauszug.
„Kann ich eine Rückerstattung erhalten?“
Nein. Zahlungen an ScanChess sind endgültig. Das gilt für ungenutzte Restlaufzeiten, für Verlängerungen, die du eigentlich kündigen wolltest, und für ungenutzte Credits auf deinem Konto.
Wir kommunizieren dies lieber von Anfang an transparent, statt es im Kleingedruckten zu verstecken. Genau deshalb startet jedes neue Benutzerkonto mit 10 kostenlosen Start-Credits und vollem Funktionsumfang, ganz ohne Zahlungsdaten: Fünf Partieformulare reichen völlig aus, um zu testen, wie gut die Erkennung mit deiner Handschrift zurechtkommt – und genau das ist die einzig wichtige Frage vor dem Abschluss.
Drei Ausnahmen gelten von dieser Regel:
- Gesetzlich vorgeschriebene Rechte: Unsere Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte deines Wohnsitzlandes ein; Kunden in der EU und im Vereinigten Königreich behalten ihr gesetzliches Widerrufsrecht, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen.
- Käufe über den App Store: Diese werden direkt von Apple nach Apples eigenen Richtlinien erstattet und müssen dort beantragt werden. Wir können diese weder genehmigen noch ablehnen.
- Abrechnungsfehler: Eine versehentliche Doppelabbuchung oder ein falscher Betrag ist keine Frage von Kulanz, sondern ein Fehler, den wir selbstverständlich umgehend bereinigen.
„Was muss ich tun, damit nichts mehr abgebucht wird?“
Kündige dein Abonnement, und zwar vor dem Verlängerungsdatum, nicht erst danach. Die Kündigung erfolgt vollständig selbstständig mit einem einzigen Klick: Melde dich an, öffne die Preisseite und klicke auf Abonnement kündigen. Keine E-Mails, keine Formulare, keine nervigen Rückrufe.
Die Kündigung stoppt alle zukünftigen Abbuchungen sofort. Du bleibst bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums Pro-Mitglied, und alle Credits auf deinem Konto bleiben dir dauerhaft erhalten – sie verfallen niemals. Eine genaue Anleitung findest du unter Wie man kündigt.
Bei einem Jahresvertrag empfiehlt es sich, die Kündigung direkt an dem Tag vorzunehmen, an dem die automatische Verlängerungserinnerung per E-Mail eingeht.
„Was genau sind Credits?“
Credits sind die interne Nutzungseinheit für unsere Erkennungsdienste, kein monetäres Guthabenkonto. Sie besitzen keinen Barwert, können nicht ausgezahlt und nicht auf andere Konten übertragen werden. Das gilt für gekaufte Aboguthaben genauso wie für kostenlose Registrierungs- und Empfehlungs-Credits.
Die entscheidende Eigenschaft von Credits ist ihre Dauerhaftigkeit: Sie verfallen niemals, und eine Kündigung des Abonnements löscht dein bestehendes Guthaben nicht. Mehr dazu in So funktioniert das Credit-System.
Wann du dich trotzdem an uns wenden solltest
Richtlinien sind das eine, menschliche Einzelfälle das andere. Sollte ein Scan einmal objektiv unbrauchbar sein (und nicht bloß vereinzelte unklare Züge aufweisen), wenn eine Abbuchung fehlerhaft erscheint oder ein außergewöhnlicher Härtefall vorliegt: Schreibe uns an support@scanchess.com unter Angabe deiner Konto-E-Mail und der Bestell-ID aus der Waffo-Quittung. Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen und prüfen jeden Fall individuell.
Den vollständigen Wortlaut findest du auf unserer Seite zu den Erstattungsrichtlinien.