我们收到的计费问题基本是这四个。直说。
「Waffo 是谁？为什么出现在我的账单上？」
Waffo 是 ScanChess 网页订阅的经销商（Merchant of Record）。这意味着这笔交易的法律销售方是 Waffo 而不是 ScanChess：它收款、按你所在国家计算并缴纳税费、开具收据。这是小型软件公司做国际销售的常规安排，也是你银行账单上显示 Waffo 而非 ScanChess 的原因。
对你有两个实际影响。你的银行卡信息发给 Waffo，从不经过我们的服务器——我们只收到订单号、账单邮箱和订阅状态。以及，值得保留的收据是 Waffo 发给你的那封邮件，里面的订单号是我们查询你付款记录的依据。
在 iOS App 内购买的订阅走的是 Apple，账单上显示的是 Apple。
「可以退款吗？」
不可以。ScanChess 的付款均为最终交易，包括未使用完的周期、你本想取消却忘了的续订，以及已购买但未使用的积分。
我们宁愿把这一点说在前面，也不愿把它埋在条款深处。这也正是免费额度做得实在的原因：每个账户注册即获得 10 个积分，无需绑卡，功能不设任何限制——导出不带水印、棋谱库不限条数、没有"付费才解锁"的功能。5 张记谱单足够回答唯一真正重要的问题：它能不能读懂你的字。
三种情况不受此限制：
- 法律强制要求的。 本政策不减损你所在地强制性消费者保护法赋予的权利；符合条件的欧盟/英国用户保留法定撤回权。
- App Store 与 Google Play 的购买。 由平台按其自身政策退款，需向平台申请，我们既无权批准也无权阻止。
- 计费差错。 重复扣款或金额错误不是退款问题，是错误，我们会纠正。
「那我不想再被扣费该怎么办？」
取消，而且要在续订日之前取消，而不是之后。取消是自助的，两次点击：登录、打开定价页、点取消订阅。不需要发邮件、不用填表、没有挽留电话。
取消后所有后续扣费停止。已付费周期内你仍是 Pro，余额里的积分继续保留且永不过期。分步说明见 如何取消订阅。
年付用户最稳妥的习惯是：收到续订提醒的当天就处理。
「积分到底算什么？」
它是使用本服务的内部单位，不是储值。没有现金价值、不可提现、不可转让给其他账户。购买获得的和赠送获得的都一样。
积分确实拥有的属性是持久性：永不过期，取消订阅也不会清空。详见 积分怎么算。
什么时候还是应该来信
政策是政策，人是人。如果一次扫描的结果确实不可用（而不只是有瑕疵）、你的账户出现看起来不对的扣费、或者你的情况明显不该按通用规则处理，请发邮件到 support@scanchess.com，附上账户邮箱和 Waffo 收据里的订单号。我们在 2 个工作日内答复，并按具体事实处理。
完整条款见退款政策。