La quasi-totalité des interrogations concernant la facturation se résume à quatre questions récurrentes. Voici nos réponses en toute transparence.
« Qui est Waffo, et pourquoi ce nom apparaît-il sur mon relevé bancaire ? »
Waffo est le vendeur officiel (Merchant of Record) pour les abonnements web souscrits sur ScanChess. Cela signifie que Waffo — et non ScanChess directement — est l'entité juridique qui traite votre transaction : elle encaisse le paiement en dollars, calcule et reverse les taxes applicables selon votre pays de résidence, et émet la facture officielle. Il s'agit d'un fonctionnement très standard pour les éditeurs de logiciels opérant à l'international, et c'est la raison pour laquelle votre relevé bancaire mentionne Waffo plutôt que ScanChess.
En pratique, cela implique deux choses pour vous. Vos coordonnées bancaires sont transmises directement à Waffo et ne transitent jamais par nos serveurs — nous recevons uniquement un numéro de commande, l'adresse e-mail de facturation et l'état de votre abonnement. De plus, le reçu par e-mail à conserver précieusement est celui envoyé par Waffo, car il comporte le numéro de commande qui nous permet de retrouver votre dossier en cas de besoin.
Les abonnements souscrits depuis l'application iOS passent quant à eux par Apple, et apparaissent sous la mention Apple sur votre compte bancaire.
« Puis-je obtenir un remboursement ? »
Non. Les règlements effectués sur ScanChess sont définitifs et non remboursables. Cette règle s'applique aux périodes d'abonnement entamées non utilisées, aux renouvellements automatiques que vous aviez omis de résilier à temps, ainsi qu'aux crédits alloués par un abonnement que vous n'utilisez plus.
Nous préférons afficher cette politique clairement dès le départ. C'est également pour cette raison que chaque compte démarre avec 10 crédits offerts et un accès complet à l'ensemble des fonctionnalités, sans aucune carte bancaire requise : cinq feuilles de match suffisent largement à vérifier que notre intelligence artificielle déchiffre parfaitement votre écriture, ce qui constitue la seule question essentielle avant de vous engager.
Trois exceptions strictes dérogent à ce principe :
- Les obligations légales impératives. Notre politique ne saurait restreindre les droits statutaires des consommateurs dans votre juridiction ; les résidents de l'Union européenne et du Royaume-Uni conservent leur droit de rétractation légal dès lors que les conditions réglementaires sont réunies.
- Les achats effectués sur l'App Store. Ces transactions sont gérées exclusivement par Apple selon ses propres modalités de remboursement ; la demande doit être effectuée auprès d'Apple. Nous n'avons techniquement aucun moyen d'approuver ou de refuser ces demandes.
- Les erreurs matérielles de facturation. Un double prélèvement technique ou une erreur de montant ne relève pas d'une demande de remboursement mais d'une anomalie technique, que nous corrigerons aussitôt.
« Que dois-je faire pour ne plus être prélevé ? »
Il vous suffit de résilier votre abonnement, et de le faire avant la date de renouvellement, et non après. La résiliation est 100 % autonome et s'effectue en un seul clic : connectez-vous, ouvrez la page des tarifs et cliquez sur Résilier l'abonnement. Aucun message à envoyer, aucun formulaire à justifier, aucun appel d'un service de rétention.
La résiliation interrompt immédiatement tous les prélèvements futurs. Vous conservez votre statut Pro jusqu'à la fin de la période déjà réglée, et les crédits présents sur votre solde demeurent acquis — ils n'expirent jamais et restent utilisables après la fin de votre formule payante. Retrouvez le guide pas à pas dans comment résilier un abonnement ScanChess.
Si vous avez souscrit une formule annuelle, le bon réflexe consiste à résilier le jour où vous recevez l'e-mail de rappel d'échéance.
« Que sont exactement les crédits ScanChess ? »
Les crédits sont l'unité d'usage interne propre à notre plateforme, et non une valeur monétaire stockée. Ils n'ont aucune valeur financière, ne peuvent faire l'objet d'un rachat en espèces et ne sont pas transférables à un tiers. Cette règle vaut indifféremment pour les crédits accordés par un abonnement payant et pour ceux offerts à l'inscription ou par parrainage.
En revanche, les crédits bénéficient d'une durabilité totale : ils n'expirent jamais dans le temps, et la résiliation de votre compte Pro ne les efface pas. Pour en savoir plus, parcourez notre article sur le fonctionnement des crédits ScanChess.
Quand nous contacter malgré tout
Une politique générale est une règle, mais chaque situation humaine mérite d'être entendue. Si une numérisation ressort totalement inexploitable en raison d'un incident technique avéré, si votre compte a fait l'objet d'un débit anormal, ou si vous estimez que votre dossier relève d'une situation exceptionnelle, écrivez-nous à support@scanchess.com en précisant votre adresse e-mail de compte et le numéro de commande figurant sur votre reçu Waffo. Nous répondons sous deux jours ouvrés pour étudier votre demande avec équité.
L'intégralité des clauses contractuelles est consultable sur notre page des conditions de remboursement.