Dovrebbe essere possibile interrompere un abbonamento con la stessa facilità con cui lo si è attivato. ScanChess non adotta moduli di cancellazione infiniti, labirinti del tipo "sei sicuro di voler andare via?" né l'obbligo di contattare il servizio clienti per una semplice disdetta. La procedura dipende esclusivamente da dove hai effettuato l'iscrizione.
Se ti sei abbonato dal sito web
- Accedi al tuo account su scanchess.com.
- Apri la pagina delle tariffe (dalla barra di navigazione superiore, dal piè di pagina o dal menu utente cliccando su Gestisci abbonamento).
- In cima alla pagina compare il riquadro Il tuo abbonamento, che indica la data esatta fino alla quale il piano Pro rimane attivo.
- Fai clic su Annulla abbonamento.
Tutto qui. Il rinnovo successivo viene bloccato all'istante e visualizzerai un messaggio di conferma. Puoi accedere al medesimo pannello anche dall'icona del profilo in alto a destra.
Se ti sei abbonato tramite l'app per iOS
Gli abbonamenti sottoscritti su App Store sono gestiti direttamente da Apple, e gli sviluppatori non hanno il potere tecnico di cancellarli per conto dell'utente. Dal tuo iPhone o iPad:
- Apri le Impostazioni di iOS e tocca il tuo nome in alto.
- Seleziona la voce Abbonamenti.
- Tocca ScanChess, quindi seleziona Annulla abbonamento.
Se ScanChess non compare nell'elenco degli abbonamenti attivi, è molto probabile che l'acquisto sia associato a un account Apple (ID Apple) diverso da quello attualmente collegato al dispositivo.
Cosa succede dopo la cancellazione
Mantieni i vantaggi Pro fino al termine del periodo già pagato. La cancellazione non è un rimborso e non comporta la disattivazione immediata. Se disdici il giorno 3 e il tuo ciclo mensile scade il 20, rimani utente Pro a tutti gli effetti fino al 20.
I tuoi crediti rimangono intatti. Tutto ciò che è già presente nel tuo saldo (le quote mensili Pro, i crediti di registrazione, i crediti ottenuti con gli inviti) resta tuo per sempre e potrà essere speso anche dopo la scadenza del piano Pro. I crediti non scadono mai.
Le tue partite rimangono al sicuro. La tua libreria, la cronologia delle scansioni e le esportazioni PGN non vengono minimamente intaccate dalla cancellazione. Se desideri eliminare definitivamente tutti i tuoi dati personali dai nostri server, l'azione appropriata è un'altra: eliminare il tuo account.
Nessun rinnovo automatico. Non riceverai alcun ulteriore addebito a meno che tu non scelga esplicitamente di riattivare l'abbonamento in futuro.
Cancellazione vs rimborso
La cancellazione interrompe il prossimo addebito futuro. Non restituisce gli importi già fatturati: la politica aziendale di ScanChess non prevede rimborsi (nemmeno parziali per i giorni non usufruiti), salvo nei casi in cui ciò sia espressamente previsto dalle leggi a tutela dei consumatori. I termini completi sono consultabili nella nostra informativa sui rimborsi.
Questo rende il tempismo l'aspetto chiave: cancella prima della data di rinnovo automatico, non dopo. Se hai un piano annuale, impostare un promemoria per disdire non appena ricevi la notifica di preavviso è un'ottima abitudine.
Se un addebito appare tecnicamente errato (ad esempio un doppio addebito per lo stesso periodo o un importo incongruo), non si tratta di una richiesta di rimborso ordinaria ma di un errore di fatturazione, e provvederemo a risolverlo immediatamente. In tal caso scrivi a support@scanchess.com.
Se il pulsante di disdetta non dovesse funzionare
Nel raro caso in cui il pulsante restituisca un errore tecnico, non insistere a vuoto: invia subito un'email all'indirizzo support@scanchess.com indicando l'indirizzo email del tuo account. Provvederemo a cancellare manualmente il rinnovo inviandoti una conferma scritta. Rispondiamo entro due giorni lavorativi (e quasi sempre in giornata per le questioni di fatturazione).