Dovrebbe essere possibile interrompere un abbonamento con la stessa facilità con cui lo si è attivato. ScanChess non adotta moduli di cancellazione infiniti, labirinti del tipo "sei sicuro di voler andare via?" né l'obbligo di contattare il servizio clienti per una semplice disdetta.
Come disdire
- Accedi al tuo account su scanchess.com.
- Apri la pagina delle tariffe (dalla barra di navigazione superiore, dal piè di pagina o dal menu utente cliccando su Gestisci abbonamento).
- In cima alla pagina compare il riquadro Il tuo abbonamento, che indica la data esatta fino alla quale il piano Pro rimane attivo.
- Fai clic su Annulla abbonamento.
Tutto qui. Il rinnovo successivo viene bloccato all'istante e visualizzerai un messaggio di conferma. Puoi accedere al medesimo pannello anche dall'icona del profilo in alto a destra.
Se hai un pass Pro
Il pass Pro da 365 giorni venduto nello store della Cina continentale si paga una volta sola e non si rinnova mai, quindi non c'è nulla da disdire: scade semplicemente alla sua data, e non viene addebitato altro.
Cosa succede dopo la cancellazione
Mantieni i vantaggi Pro fino al termine del periodo già pagato. La cancellazione non è un rimborso e non comporta la disattivazione immediata. Se disdici il giorno 3 e il tuo ciclo mensile scade il 20, rimani utente Pro a tutti gli effetti fino al 20.
I tuoi crediti rimangono intatti. Tutto ciò che è già presente nel tuo saldo (le quote mensili Pro, i crediti di registrazione, i crediti ottenuti con gli inviti) resta tuo per sempre e potrà essere speso anche dopo la scadenza del piano Pro. I crediti non scadono mai.
Le tue partite rimangono al sicuro. La tua libreria, la cronologia delle scansioni e le esportazioni PGN non vengono minimamente intaccate dalla cancellazione. Se desideri eliminare definitivamente tutti i tuoi dati personali dai nostri server, l'azione appropriata è un'altra: eliminare il tuo account.
Nessun rinnovo automatico. Non riceverai alcun ulteriore addebito a meno che tu non scelga esplicitamente di riattivare l'abbonamento in futuro.
Cancellazione vs rimborso
La cancellazione interrompe il prossimo addebito futuro. Non restituisce gli importi già fatturati: la politica aziendale di ScanChess non prevede rimborsi (nemmeno parziali per i giorni non usufruiti), salvo nei casi in cui ciò sia espressamente previsto dalle leggi a tutela dei consumatori. I termini completi sono consultabili nella nostra informativa sui rimborsi.
Questo rende il tempismo l'aspetto chiave: cancella prima della data di rinnovo automatico, non dopo. Se hai un piano annuale, impostare un promemoria per disdire non appena ricevi la notifica di preavviso è un'ottima abitudine.
Se un addebito appare tecnicamente errato (ad esempio un doppio addebito per lo stesso periodo o un importo incongruo), non si tratta di una richiesta di rimborso ordinaria ma di un errore di fatturazione, e provvederemo a risolverlo immediatamente. In tal caso scrivi a support@scanchess.com.
Se il pulsante di disdetta non dovesse funzionare
Nel raro caso in cui il pulsante restituisca un errore tecnico, non insistere a vuoto: invia subito un'email all'indirizzo support@scanchess.com indicando l'indirizzo email del tuo account. Provvederemo a cancellare manualmente il rinnovo inviandoti una conferma scritta. Rispondiamo entro due giorni lavorativi (e quasi sempre in giornata per le questioni di fatturazione).
