Cancelar uma assinatura deve ser um processo tão transparente e simples quanto foi a contratação. No ScanChess não existem formulários quilométricos de desligamento, questionários insistentes de retenção nem a exigência de justificar sua saída para um atendente de suporte. O local onde você efetua o cancelamento depende exclusivamente de onde você realizou a assinatura original.
Se você assinou pelo site
- Faça login na sua conta em scanchess.com.
- Acesse a página de planos — pelo menu de navegação superior, pelo rodapé ou clicando em Gerenciar assinatura no menu do seu perfil de usuário.
- Um painel com o título Sua assinatura aparecerá no topo da página, exibindo a data exata até quando seu período Pro está ativo.
- Clique no botão Cancelar assinatura.
Pronto. A renovação automática seguinte é cancelada na mesma hora e você verá uma confirmação clara na tela. Esse mesmo painel pode ser acessado a qualquer instante pelo menu do usuário no canto superior direito.
Se você assinou pelo aplicativo no iOS
As assinaturas realizadas pela App Store são gerenciadas integralmente pela Apple. Por limitações de segurança e privacidade da própria plataforma, desenvolvedores de aplicativos não têm autorização para cancelar assinaturas em nome do usuário. No seu iPhone ou iPad:
- Abra o app Ajustes e toque no seu nome (Conta Apple) no topo da tela.
- Toque na opção Assinaturas.
- Selecione o ScanChess na lista e toque em Cancelar assinatura.
Se o ScanChess não constar na lista de assinaturas ativas, é provável que a compra tenha sido feita com uma Conta Apple (ID Apple) diferente da que está conectada no aparelho no momento.
O que acontece após o cancelamento
Você permanece no plano Pro até o final do período já pago. O cancelamento não desativa seu acesso de forma imediata nem estorna valores retroativos. Se você cancelar no dia 3 e o seu ciclo mensal vencer apenas no dia 20, sua conta continuará aproveitando todos os benefícios Pro até o dia 20.
Seus créditos continuam na sua conta. Todo o saldo existente — os créditos concedidos pela assinatura Pro, os créditos de boas-vindas do cadastro e as bonificações por indicação de amigos — permanece integralmente seu e pode ser utilizado normalmente mesmo após o plano Pro expirar. Os créditos não têm data de validade.
Suas partidas permanecem seguras. Suas partidas digitalizadas, sua biblioteca pessoal, o histórico de escaneamentos e a capacidade de exportar arquivos PGN continuam totalmente intactos. Caso você queira apagar permanentemente todas as suas informações dos nossos servidores, execute a ação específica em excluir conta.
Nenhuma nova cobrança será realizada. Nenhuma cobrança automática ocorrerá no seu cartão de crédito, a menos que você decida reativar a assinatura por vontade própria no futuro.
Diferença entre cancelamento e reembolso
O cancelamento impede a cobrança do ciclo seguinte. Ele não devolve pagamentos já processados anteriormente — a política do ScanChess não prevê reembolsos (incluindo frações de tempo não utilizadas dentro do mês vigente), salvo nas hipóteses expressamente exigidas por leis locais de defesa do consumidor. Para mais detalhes, consulte nossos termos de reembolso.
Por isso, o momento do cancelamento é importante: cancele antes da data de renovação, e não depois. Para assinantes do plano anual, a melhor prática é definir sua preferência assim que receber a notificação por e-mail de lembrete da renovação.
Se houver uma cobrança que pareça errada de fato — como uma cobrança duplicada ou valor divergente do contratado —, trata-se de um erro operacional, e nós corrigiremos prontamente. Basta enviar um e-mail para support@scanchess.com.
Caso encontre dificuldades para cancelar
Se o botão apresentar qualquer instabilidade ou erro técnico, não se preocupe: não fique tentando repetidamente. Envie um e-mail para support@scanchess.com informando o endereço de e-mail associado à sua conta, e nossa equipe efetuará o cancelamento manual no sistema e enviará a confirmação por escrito. Respondemos chamados em até dois dias úteis, e demandas de cobrança costumam ser atendidas no mesmo dia útil.